闪购转运货物签收注意事项破损理赔条款说明

一、货物签收注意事项：

1、在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2、如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；
3、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。

二、理赔需要提供的资料：

理赔资料须完整方可赔付：
1、必须要有快递公司单号；
2、派件公司出具的破损证明并盖章，盖章需清晰，必须有快递员签字；
3、少货的必须要有原始重量及复磅重量；
4、破损或丢失情况，须提供详细描述，并提供包裹外包装照片，包含完整清晰单面、破损照片、内部物品照片；提供购物订单截图（包含海外快递单号及金额）和购物网站（若提供凭证不足，将影响理赔结果）。
5、商家购物凭证（截图内容包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片）；
6、本人身份证电子档。

三、理赔流程：

1、理赔有效时间：用户于非正常签收之日起10个自然日内提供材料，缺一不可；（货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任何理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起 90个自然日后，将不再接受任何理赔申请。）
2、理赔须通过邮件进行申请，将材料发至闪购转运指定邮箱ts@flashgoing.com；标题格式为出库单号+用户姓名+理赔项目；
3、用户提供材料完整后，我司将在5个工作日内作出答复，并且在不超过30个工作日内完成理赔确认；
4、客户同意后反馈财务安排打款。
注意：货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，闪购转运将不承担责任。

四、理赔标准：

购买全程全额保险的用户，最高保额8000元；不购买全程全额保险的用户，可获赠我司赠送的保价服务，最高保额1000元。已购买保险的用户，不能再享有我司赠送的保价服务。当包裹价值超过1000元人民币，我们建议您选择全额全程保险以及加固服务。

1、破损理赔条款说明

注：商品破损后导致完全无法使用，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿；一般的商品损坏，不影响使用时仅理赔10%运费，不针对商品价值进行理赔。

2、丢失理赔条款说明

注：用户包裹在运输途中的整单丢失行为，我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付；运输途中包裹内部分商品丢失的行为，我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+丢失商品差重运费进行赔付。

3、液体、易碎品理赔条款说明

注：液体与易碎品不参与保价与保险，为确保货物安全，我们建议您对物品进行加固。易碎品名录。

五、免责条款：

以下为免责条款，不在承保范围之内：

1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。

3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，我司不承担连带责任和赔偿责任。

4、寄递的包裹违反寄达国规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5、海外电商错发、漏发等。

6、关于少件，如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发，不承担理赔责任，客户需自行联系购物网站补发商品。

7、因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。

8、因客户疏忽，货物入库超过90天未确认支付发货的，闪购将对该货物做弃货处理，且不承担任何责任。

9、超出受理时限的索赔申请（货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起90个自然日后，将不再接受任何理赔申请）；

10、因托运商品的本质通过加固无法避免损坏、瑕疵、特性或固有缺陷、货本身包装不良、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等（陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损。）

11、违反本公司网站条款或其他协议，如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等；

12、税金为海关收取，如发生理赔，不予退还；

13、包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出遇险索赔请求，我司不予受理。

14、禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址，由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。

15、禁运商品我们不予发货，执意发运的，一切后果自负。

16、易碎品（例：陶瓷玻璃、液晶显示屏等）无选择加固服务，只参与遗失索赔，不参与破损索赔；

17、货物自然属性造成的任何损失。

18、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。

19、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔。

20、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差。

21、无预报产品或预报但未入库闪购转运海外仓的产品，不参索赔。

22、因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的。

23、外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔。

24、在外包装完好的情况下，闪购转运不受理任何形式下的全损、部分破损理赔。

25、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

26、因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，闪购转运不承担责任。

六、不承保范围：

以下物品（包括但不限于）不在承保范围内，也不得保价，发生的任何损失，不参与索赔：

1、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

2、鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3、中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

4、毒品、危险品、易燃易爆物品、压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品、武器弹药、军用品等国家禁运品。

5、动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物。

6、舱面货（集装箱运输方式除外）。

7、裸装或散装运输货品。

8、返修、在用货物、旧货、二手货品。

七、理赔条例说明：

1、本理赔条例有可能会进行更新，请用户关注最新版本。

2、本理赔条例由闪购转运依据国家相关法律法规及规章制度予以解释，最终解释权归本司所有。