海带宝转运怎么样？海带宝美国转运分箱

Q: 海带宝美国转运是否提供分箱服务？ 

A:

目前我司不提供客户自选的分箱服务，为确保包裹顺利通关，海带宝拥有自行分箱的权利，对6kg以上包裹分阶段收取操作费。详见服务与价格-增值服务。

Q: 【购物环节】澳洲付款为什么显示有增值税？ 

A:

澳洲本土购物都需支付10%的增值税，但是有部分商品包含在了商品价值中。

Q: 【购物环节】美国网站下单写海带宝官网的First Name，一直显示与信用卡姓名不一致无法通过怎么办？ 

A:

可以将frist name改为与信用卡姓名一致，但是地址二处必须按海带宝官网要求填写。如果包裹签收后超过2个工作日未入库，请及时联系在线客服。

Q: 【购物环节】美国网站只能填写一行地址，无法完全填写你们的地址一和地址二怎么办？ 

A:

地址二可以不填写 ，但是地址一和收件人信息必须按照海带宝官网正确填写，以免无法识别客户代码导致包裹出现异常。

Q: 【购物环节】美国网站下单后为什么显示被取消（砍单）？ 

A:

我司OR仓地址属于商业地址，由于美国部分电商网站需美国私人地址才可下单成功，因此才会被取消。注：我司暂时不提供美国私人地址。

Q: 【购物环节】日本公司的会社名是什么？ 

A:

我司日本仓库的会社名是HDB-JP。

Q: 【购物环节】哪些商品不能转运？ 

A:

建议您下单前查看最新的“禁运物品” 列表，以避免您的物品无法转运。如您无法确认您想订购的物商品是否可正常转运，请联系我们的在线客服。

Q: 【海外签收】海带宝海外仓库的上班时间？  

A:

美国仓库上班时间周一至周五，日本仓库上班时间周一至周六，澳洲仓库上班时间周一至周五，德国仓库上班时间周一至周五：9:00 - 17:00，周末双休，英国仓库上班时间周一至周五，休息时间暂不收货和出货。

Q: 【海外签收】海带宝的海外签收人是什么？  

A:

海带宝海外统一签收人为HDB。

Q: 【海外签收】包裹显示的签收人不是HDB，怎么办？  

A:

请先在海带宝官网查询是否入库或联系在线客服，如确认未入库，联系海外电商网站告知快递未送达，电商网站会联系快递处理或重新补发（注：也可能错签收地址会退回到快递公司，快递公司会再次派送到我司仓库），以上情况无法确认包裹送达情况，海带宝无法承担赔付责任。

Q: 【海外签收】海带宝能否帮忙拒收包裹？  

A:

由于我司海外仓库为收货仓库，每个海外快递公司送货是以车为单位送货和签收的，所以无法提供拒收服务。

Q: 【海外签收】为什么我的包裹海外快递网站显示拒收？  

A:

拒收的情况分三种，第一种外箱相关单号破损，无法确认外箱信息； 第二种快递公司送货过来需要我司代付费用； 第三种由于海外仓库周末休息，快递网站会默认显示拒收，正常情况下，快递公司会在海外仓库工作日再次派送，但是为了保险起见，建议您邮件给海外电商网站， 让其通知快递公司工作日再次安排派送。注：由于季节变化性，日本仓库在夏季高温季节遇到易变质的巧克力等包裹也会拒收。

Q: 【海外签收】如何查询包裹是否被签收？  

A:

您可以在海带宝官网首页物流追踪输入海外快递单号查询包裹状态，也可以通过账号密码进入我的包裹进行查询， 如显示包裹被海带宝签收却未入库，请及时联系在线客服。

Q: 【转运环节】海外仓库航班是怎么安排的？  

A:

美国俄勒冈仓库周一至周五会安排航班出货，日本仓库周一至周六会安排航班出货，澳洲周一至周五会安排航班出货。

Q: 【转运环节】同一天的出库包裹为什么有的显示已起飞 ，有些还是待起飞？  

A:

由于航空公司对同一航班有限载，我司会安排多个航空公司出货，因此同一天出库的包裹，不一定在同一航空公司或同一航班内。

Q: 【转运环节】为什么包裹合箱后没有减重退费？  

A:

合箱减重视包裹情况而定，不一定所有包裹合箱后都会减重，变重的情况也有， 合箱后变重是按合箱前的重量计费的（日本EMS渠道减重是根据重量等级退费的，详细见官网JP-EMS收费等级标准）。

Q: 【清关环节】你们清关口岸有哪些?  

A:

我们是多口岸网络式清关，都是自己的清关资源，我们会根据商品类别和当天各口岸的货量情况，选择最合适的口岸清关,不需要用户自己选择。

Q: 【清关环节】包裹清关放行需要多久？  

A:

包裹抵达清关口岸后正常2-3个工作日可清关放行，被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行。 我司会密切留意清关动态，待通关后会第一时间安排快递送出，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控， 详细请以官网物流动态更新为准。如清关过程有什么异常我司也会及时联系您。

Q: 【清关环节】能否针对我的包裹单独优先报关？  

A:

我们是以航空运单为申报单位进行整批次报关，故无法单独对哪一票包裹进行优先清关处理，请您谅解。

Q: 【清关环节】是否能够获取税单？  

A:

1、日本EMS特快渠道税单由邮政提供，通常会在客户收件的同时获得，税单信息理论上可以通过 12360热线或网站直接查询到， 该税单由中国邮政负责提供，如有发生争议，海带宝可以协助处理但无法承诺结果。
2、海带宝自营渠道目前都不能够在包裹被税的同时获得税单，同时12360电话热线及网站都无法查到。海带宝会尽最大努力帮助用户获取税单， 但是由于目前税单处理流程依然还不标准，海带宝不承诺一定能获取到税单。如果您的确需要税收证明， 请在包裹被税后发送邮件到yc@haidaibao.com进行申请，预计6个月后提供扫描件。

Q: 【国内派送】国内段是发什么快递?我可以自己选择快递吗？  

A:

与我们合作的主要快递公司有顺丰、邮政EMS、韵达、圆通、汇通等。我们会根据这些公司服务区域的最优服务质量选择最合适的派送方式，暂时不提供客户自己选择快递此项服务。

Q: 【国内派送】为什么我收到的包裹有被拆开过的痕迹？  

A:

根据航空安全管理局和中国海关要求，海带宝海外仓库会对所有到库包裹进行检查，以确定是否含有禁运商品。 我司只会拆开包裹的运输外包装，不会拆开商品包装（环保包装除外），但有些被海关查验的包裹海关为了验货即使是商品包装也会被拆开。