爱欧洲查件及丢件查询流程

我司服务为国际包裹代收，打包及代发，由于包裹经我司转交DHL物流公司发货起，包裹需要经过大半个地球运输至国内，转交邮政，此间包裹可能会发生一系列的不可控因素导致包裹迟迟未到，有关此类情况我司将做如下处置：

爱欧洲查件及丢件查询流程

1. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，45天为收到可以申请查件。由于查询周期一般为5-10周左右请会员耐心等待。
2. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，90天内未收到的包裹可以申请丢件查询。

注意点：若包裹到达国内海关，一直没有封发，且会员联系海关告知包裹清关的话，不符合查件和丢件调查条件。
因国内海关扣留包裹，一直未清关造成的延迟，无论包裹已经发出多久，均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留，DHL也无法赔付，请会员联系当地海关。

丢件赔偿条款：
1需提供购物网站账单发票，申报金额，我司将对账单发票及申报金额，按最低金额进行赔偿。支付相关运单运费，我司将进行全额赔付。